Experiencia

Europreven Servicios PRL, S.L. Soporte Técnico

Resolución de incidencias y dudas informáticas de usuarios finales sobre software corporativo, asegurando la continuidad del trabajo diario. Análisis de consultas, asesoramiento funcional a usuarios no técnicos, registro de incidencias y coordinación con otros departamentos para escalar y resolver casos complejos.

Mayo 2023 – Septiembre 2023

Obremo Telecomunicaciones, S.L.

Administración I+M Telecomunicaciones

Octubre 2022 – Diciembre 2022

Gestión de rutas y órdenes de trabajo para técnicos de campo en servicios HFC y FTTH, priorizando según SLA y criticidad. Soporte remoto durante las intervenciones, resolución de dudas operativas y actualización de sistemas internos para asegurar la trazabilidad de las actuaciones.

Alge-Format, S.L.

Profesora

Sistemas Microinformáticos

C.P. IFCT0209

Diciembre 2021 – Julio 2022

Impartición del Certificado de Profesionalidad “Sistemas Microinformáticos”, combinando contenidos teóricos y prácticos en ofimática y herramientas digitales. Planificación de unidades didácticas, preparación de materiales, adaptación del ritmo al grupo, evaluación continua y seguimiento individual del alumnado. Grupo de 25 alumnos con un 100% de aprobados.

Puzzle Consultores, S.L. Formadora en Ciberseguridad para usuarios

Octubre 2021 – Noviembre 2021

Impartición de cursos de ciberseguridad orientados a usuarios, fomentando buenas prácticas en el uso de equipos y datos. Explicación de conceptos técnicos con lenguaje accesible para mejorar la comprensión, la participación y la aplicación práctica de los contenidos.

Paladio Nuevas Tecnología

Diseño Web y Marketing Digital

Noviembre 2020 – Febrero 2021

Apoyo en diseño y actualización de páginas web con WordPress y Elementor, colaboración en acciones de marketing digital y participación en metodologías ágiles y herramientas de gestión de contenidos. Esta etapa reforzó tu transición hacia entornos digitales, contenidos y diseño web básico.

ONO – Vodafone

Operaciones, provisión y soporte al técnico de campo

Enero 2000 - Abril 2019

Fiabilidad

Gestión integral de la provisión de servicios HFC y FTTH, soporte al técnico de campo y resolución de incidencias complejas antes y durante la instalación en cliente, garantizando el cumplimiento de SLA y la continuidad del servicio.

Responsable de la preprovisión en sistemas Amdocs ONO y Oracle Vodafone, realización de pruebas funcionales, detección de fallos en aplicaciones internas (Smart, CRM, etc.) y coordinación con Portabilidad, Facturación y otros departamentos para asegurar la activación correcta de equipos y servicios.

Diseño, redacción y mantenimiento de manuales operativos y guías paso a paso, impartiendo más de 280 horas de formación a equipos internos y plataformas externalizadas para garantizar la aplicación homogénea de los procedimientos.

Supervisión

Estandarización

Liderazgo de iniciativas de mejora de procesos: creación de un proceso de preprovisión manual que redujo al mínimo los tickets enviados a Sistemas, desarrollo de una herramienta interna para agilizar la comunicación con técnicos de campo y adaptación de la provisión manual en centrales de conmutación, gestionando y formando a un equipo de 12 personas y disminuyendo en torno a un 30% determinadas peticiones recurrentes.

Optimización